图腾体育用品(深圳)有限公司产品交付前,采购方需确认的服务与售后边界

一、交付配套前置服务边界(交货前落地确认)

1. 供货与物流权责边界

  1. 交货全成本界定:报价是否包含生产、包装、运输、卸货、上楼、搬运、保险;超限大件(篮球架、健身路径、台球桌)吊装、人工搬运费用归属,超距离配送加价规则书面锁定。
  2. 货损风险分割节点:货物出厂、途中、卸货入库三段破损责任划分;到货外观破损、缺件、泡水由图腾体育全责补货/补发,采购方无额外付费义务;采购方场地通道、电梯、门口尺寸不达标造成无法卸货的延误与返工费用归属。
  3. 交付时限与延期赔付:明确最晚到货日期、分批发货批次;图腾逾期交货违约金计算标准;采购方临时改收货地址、延期收货的仓储保管费承担方。
  4. 单据交付义务:随货必须附带合格证、出厂检测报告、材质环保报告、送货明细单、质保卡;发票开具时间、类型、抬头、随货/验收后开票边界。

2. 安装、调试、培训服务边界(体育器材核心)

  1. 免费安装范围:区分球类/小件(球拍、球、护具无安装)、大型固定器材(户外健身器材、乒乓球台、篮球架、跑道配套)是否免费上门安装;哪些场景需要额外付费(高空、地基改造、夜间施工、异地外派)。
  2. 配套辅料归属:膨胀螺丝、胶水、修补剂、固定配件、防护垫片是否免费附赠;耗材(球网、手胶、缓冲垫)赠送数量,超出采购量的耗材定价。
  3. 验收调试标准:安装完成后的调试项目(水平校准、高度调节、承重测试);现场双方共同验收签字流程,验收不合格返工周期、费用全部由供方承担。
  4. 免费培训范围:现场使用、基础保养教学是否免费;多人培训、年度复训、上门专项指导是否收费;有无配套纸质/电子使用保养手册。
  5. 场地前置责任划分:地基、地坪、水电、预埋件由采购方提前完工;因场地基础不达标导致安装返工、器材损坏,权责与费用承担边界书面确认。

3. 样品、封样与验收判定边界

  1. 封样规则:批量供货前是否提供实物样品封样;到货货品材质、尺寸、颜色、工艺必须与封样一致,不一致可整批拒收,图腾承担往返运费与补货工期损失。
  2. 两级验收时限
    • 初验(到货24小时内):数量、外观、包装、型号核对,当场破损当场拒收;
    • 终验(安装完成3个工作日内):性能、安全、尺寸、第三方复检权;超期未书面提出异议视为验收合格,丧失退换索赔权。
  3. 复检权责:采购方可自行委托第三方检测,检测不合格所有检测费、换货、误工损失由图腾承担;合格则检测费采购方自理。

二、质保三包核心边界(交付前必须书面固化)

1. 分品类质保期限划分(体育用品差异极大)

按品类明确质保起算节点(验收合格当日起算,非出厂/发货日):

  • 金属框架、固定健身器材、球台支架:≥24个月;
  • 球类、球拍、网具、皮革护具、塑胶配件(易损件):12–18个月;
  • 漆面、焊接、结构断裂(非人为):纳入免费质保;
  • 明确消耗件免责清单:球皮、手胶、网线、脚垫、握把、弹簧、缓冲海绵等正常磨损件不在免费维修更换范围,质保期内更换仅收物料成本价。

2. 质保内免费服务边界

  1. 非人为质量问题:免费上门维修、免费换新配件、往返物流/上门工时费全免;更换配件后该配件质保重新起算。
  2. 故障响应时效:报修电话/微信响应时限(30分钟–2小时);同城上门时效(24–48小时)、异地外派周期;无法当场修复是否提供备用器材临时替换。
  3. 同一故障重复处理规则:质保内同一故障维修2次仍无法正常使用,采购方有权无条件整台/整套换新,不收取折旧费。

3. 质保免责清晰界定(划清采购方自行承担范围)

以下情形全部不属于图腾售后免费责任,维修、换件、上门费用由采购方全额承担,交付前列举完整清单:

  1. 人为撞击、重物碾压、私自改装、拆卸改造器材;
  2. 未按保养手册使用、超载使用、户外无防护淋雨锈蚀;
  3. 正常使用自然磨损、耗材老化;
  4. 自然灾害、火灾、泡水、第三方外力破坏;
  5. 非图腾授权人员维修导致二次损坏。

三、退换货、补货、索赔边界

  1. 到货短期无理由/质量退货:到货7日内存在结构性质量缺陷,采购方可全额退货,图腾承担往返运费;仅外观轻微瑕疵协商折价,不可强制退货。
  2. 错发、漏发、次品补货周期:收到书面异议后3–7个工作日补发到位,延误产生的运营损失赔付标准。
  3. 退换货折旧规则:因采购方自身需求变更无质量问题退货,折旧比例、包装损耗费、往返运费全部由采购方承担;质量问题退换无任何折旧。
  4. 索赔时效:外观/数量问题到货3日内书面反馈;内在隐性质量问题质保期内均可反馈;超出时限不予受理索赔。

四、质保期外增值服务边界(提前锁定收费标准)

  1. 过保后上门维修工时费、配件供货价、年度维保打包套餐定价,避免后期乱加价;
  2. 年度巡检、器材翻新、重新喷漆、场地维护保养服务收费标准;
  3. 长期合作采购是否享有耗材、维修折扣价,有无专属维保通道。

五、售后对接、纠纷与责任兜底边界

  1. 专属对接人机制:售前、交付、售后固定联系人、紧急报修24小时联系电话;节假日故障处理响应规则。
  2. 安全事故责任划分:产品本身设计/工艺缺陷造成人员受伤、财产损失,图腾承担全部赔偿;采购方违规使用、场地隐患引发事故自行负责。
  3. 知识产权与合规兜底:图腾保证产品无侵权、符合国家体育器材安全标准(GB/T19851);若因资质、检测报告缺失被监管处罚,损失由供方承担。
  4. 争议解决方式:出现售后分歧优先协商,协商不成约定管辖法院;第三方检测机构选定规则。

六、交付前落地确认动作(实操流程)

  1. 将以上所有边界条款逐条写入采购合同/补充协议,禁止口头承诺;
  2. 要求图腾体育出具加盖公章的《售后服务承诺函》,列明质保时长、响应时效、免费/收费范围;
  3. 大件器材单独签订安装权责附件,明确场地、搬运、辅料、返工费用划分;
  4. 留存沟通记录、报价明细、售后条款截图,作为到货验收、售后维权依据。

需要我把以上内容整理一份可直接发给图腾体育的《交付前售后边界确认单》(精简填空版)吗?